Микола Бутченко
Заказные негативные отзывы могут серьезно навредить бизнесу, подорвав доверие клиентов и снизив продажи. Конкуренты, недобросовестные пользователи или бывшие сотрудники могут использовать фейковые комментарии, чтобы создать у потенциальных клиентов ложное впечатление о компании. Подобные отзывы часто выглядят убедительно и появляются на популярных платформах, включая Google, соцсети и форумы, что делает их особенно опасными.
Управление репутацией в интернете помогает контролировать информационный фон бренда, отличать реальную критику от манипуляций и нейтрализовать заказной негатив. Ниже рассказываем о 6 рабочих способах, которые помогут выявить фейковые отзывы.
- Анализ деталей отзыва
Настоящие отзывы обычно содержат конкретные детали: дату обращения, название товара или услуги, имя сотрудника, с которым взаимодействовал клиент. Заказной негатив, напротив, часто обобщенный, с чрезмерно эмоциональной окраской, без указания конкретных фактов. Если в отзыве много громких обвинений, но нет деталей (например, «ужасный сервис, никому не советую!»), есть высокая вероятность, что он фейковый.
- Проверка профиля автора
Фейковые отзывы часто оставляют недавно созданные или анонимные аккаунты без истории активности. Если у автора мало или нет других отзывов, а его профиль не выглядит естественным, стоит задуматься о достоверности комментария. Также подозрительными могут быть аккаунты, которые оставляют исключительно негативные отзывы о разных компаниях.
- Поиск дублирующихся отзывов
Один из признаков заказного негатива — одинаковые отзывы, оставленные на разных платформах. Недобросовестные конкуренты часто используют шаблонные тексты, публикуя их в Google, Facebook и на других сайтах. Чтобы проверить, не является ли отзыв частью информационной атаки, можно скопировать его фрагмент и поискать через Google — если такой же текст встречается на нескольких ресурсах, перед вами, скорее всего, черный PR.
- Оценка стиля написания
Фейковые отзывы часто содержат чрезмерно эмоциональные фразы, агрессивный тон и множество восклицательных знаков. В них могут быть бездоказательные утверждения («это худший сервис на свете!») или странные формулировки, не свойственные реальным клиентам. Кроме того, заказной негатив иногда пишут с грамматическими ошибками или, наоборот, слишком профессиональным языком, что также может указывать на его искусственное происхождение.
- Анализ временных всплесков негатива
Один из признаков заказной кампании — резкий всплеск негативных отзывов за короткий промежуток времени. Если за несколько дней или недель появляется большое количество критики, особенно на разных платформах, это может указывать на спланированную атаку. Чаще всего такие кампании организуют конкуренты или недоброжелатели, чтобы нанести ущерб репутации.
- Обращение к профессионалам SERM
Если негативные отзывы массово появляются в интернете и начинают вредить бизнесу, стоит обратиться к специалистам по управлению репутацией. Команда маркетингового агентства Webpromo https://web-promo.ua/serm/ поможет выявить и нейтрализовать заказной негатив, анализируя его источники, работая с модераторами платформ и выстраивая стратегию защиты репутации. Специалисты не просто удаляют фейки, а создают положительный информационный фон, помогая компании сохранить доверие клиентов и защититься от черного PR.
