Мабуть, кожен український покупець опинявся у ситуації, коли під час сканування товару на касі його вартість раптово виявляється вищою, ніж було вказано на ціннику в торговельному залі. Найчастіше від працівників магазину можна почути стандартні виправдання: «не встигли переклеїти», «акція вже закінчилася» або «в системі збій».
Проте ці пояснення не мають під собою жодного юридичного підґрунтя. Законодавство України чітко стоїть на боці споживача і ви не зобов’язані переплачувати за чужі помилки, пише Studway з посилання на УНІАН.
Що говорить Закон України «Про захист прав споживачів»
Відповідно до законодавства України, покупець має право на одержання необхідної, доступної та достовірної інформації про продукцію, включно з її ціною, до придбання товару.
Цінник на полиці – це офіційна публічна пропозиція (оферта) магазину. Коли ви берете товар з полиці, ви погоджуєтеся придбати його саме за тією ціною, яка на ньому вказана. Будь-яка вища сума на касі вважається введенням споживача в оману та прямо порушує ваші права.
Покрокова інструкція: як змусити магазин продати товар за ціною з цінника
Якщо ви помітили розбіжність у вартості ще під час розрахунку або одразу після отримання чека, дійте за наступним алгоритмом:
1. Не сваріться з касиром
Касир – це найманий працівник, який зазвичай не відповідає за розстановку цінників. Спокійно та ввічливо повідомте, що ціна на полиці була іншою, і ви вимагаєте розрахунку за задекларованою вартістю.
2. Викличте адміністратора або керуючого
Якщо касир відмовляється змінити ціну вручну, зверніться до адміністратора магазину. Вкажіть йому на розбіжність і попросіть пройти разом до цінника у залі.
3. Зафіксуйте порушення (фото/відео)
Поки адміністратор йде до полиці, зробіть фотографію цінника поруч із товаром так, щоб було чітко видно назву продукту, дату (якщо є) та саму суму. Якщо цінник спробують швидко зняти чи порвати – зніміть процес на відео.
4. Вимагайте повернення різниці або повернення товару
Якщо ви ще не розплатилися: магазин зобов’язаний продати вам товар за ціною, вказаною на полиці.
Якщо ви вже оплатили чек: ви маєте право вимагати повернення різниці між сумою в чеку та ціною на полиці, або ж повністю відмовитися від покупки та повернути всі гроші.
Що робити, якщо адміністрація магазину відмовляється повертати гроші
Коли персонал супермаркету категорично відмовляється виконувати вимоги закону, дотримуйтеся таких дій:
- Збережіть фіскальний чек та фото цінника: це ваші головні докази.
- Залиште запис у книзі відгуків або подайте письмову скаргу: залиште письмове звернення на ім’я керівника мережі.
- Зверніться до Держпродспоживслужби: ви можете подати скаргу на недобросовісного продавця через офіційний сайт або гарячу лінію відомства. До скарги обов’язково додайте фото цінника та чек. За введення споживачів в оману щодо ціни на торговельну мережу чекає штраф.
Пам’ятайте: аргументи на кшталт «у нас багато товару і переоцінка ще триває» – це внутрішні проблеми магазину. Ви маєте повне право купувати товар за тією ціною, яку побачили на полиці!
Нагадаємо, ми раніше розповідали, як побороти імпульсивні покупки: психологічні прийоми.
